コンタクト・サポーターのご紹介

今回、CMSそのものとは関係ないのですが、企業サイトなどを構築する上ではCMSパッケージでは対応が難しい課題の一つである

「フォームによるお問い合わせ対応」

にお応えできるソリューションとして、当社のコンタクト・サポーターをご紹介いたします。

一般的な「メールフォーム」と「コンタクト・サポーター」

一般的に、多くのCMSパッケージにはメールフォームの機能もありますし、ネットを探せば多くのメールフォームのソフトウェアが検索できます。

概ね、機能としては、所定のフォームに

• お名前
• お返事するための宛先（メールアドレスとか住所など）
• ご用件

などを記載して送信ボタンを押せば、Webサイトを管理している人にメールが届くという仕組みを、多くの人が想像する動作ではないでしょうか？
個人サイトのオーナーであれば、設置した事のある方もいらっしゃるかと思います。

しかし、企業サイトを構築する場合、営業活動上、その機能だけでは足りない事もあります。

• お問い合わせ内容の記録
• お問い合わせした人の記録
• 対応担当者の振り分け管理
• 返信対応の際の上司チェック

など、これらのプロセスが必要な事があり、一般的なメールフォームでは対応できません。

また、企業の営業形態によっては、次のようなフォームが必要な場合があります。

• 先着○○名まで募集する応募フォーム
• 期間限定のアンケートフォーム

そこで、当社では企業サイトの構築でフォームを必要とするケースでは、

コンタクト・サポーター

をご紹介しております。
※すべてのケースに当てはまる訳ではありません。

コンタクト・サポーターの機能

コンタクト・サポーターは以下の機能があります。

• 窓口管理機能
  管理画面を通じて、フォーム（窓口）作成する事ができます。
  また、フォームの公開期間の設定や受付件数（一定件数を受け付けたら自動的に非公開する）の設定、自動通知などの設定が行えます。


• コンタクト管理機能
  お問い合わせ内容に関するお返事などの対応を、管理画面より行うことができます。
  また、お問い合わせの内容によって、別の窓口担当者に対応をお願いできたり、転送することができます。


• オペレータ管理機能
  コンタクトサポーターは管理者以外に複数の担当者（オペレータ）を設定でき、それぞれ担当者ごとに権限を設定することができます。


• レポート管理機能
  フォームに入力された情報をcsv形式でダウンロードすることができます。
  フォームの集計結果もダウンロードできます。

他にも色々な機能を持ち合わせておりますが、
それは別の機会に事例をご紹介させていただきます。

その前に詳細な機能を知りたいという方は、当社までお問い合わせください。

おわりに

今回ご紹介したコンタクト・サポーターにつきまして、
詳細な概要や特長、必要なサーバ要件などは当社のサービス案内にて公開しております。

• 問い合わせ管理（コンタクト・サポーター）

コンタクト・サポーターはライセンスパッケージです。
価格につきましては、当社までお問い合わせください。